Horários raramente são cumpridos. Viagens não são realizadas. A espera é longa e a oferta de horários é insuficiente. Faltam informações sobre os itinerários. Essas são as respostas difíceis de ignorar que a Prefeitura de Peruíbe recebeu dos próprios passageiros em uma pesquisa sobre o transporte público da Cidade, no Litoral de São Paulo.
Ao todo, 58,2% dos entrevistados classificaram o transporte municipal como ruim ou muito ruim.
O levantamento ouviu 110 passageiros. O Departamento de Mobilidade Urbana da Prefeitura de Peruíbe realizou a pesquisa entre maio e julho.
Além disso, os dados, disponibilizados pela própria gestão municipal, expõem uma série de problemas enfrentados diariamente por quem depende dos ônibus para trabalhar, estudar e realizar outras atividades.
Avalanche de problemas
O não cumprimento dos horários aparece como um dos principais problemas apontados pelos passageiros.
Apenas 7,3% dos entrevistados afirmaram que a empresa responsável pelo transporte sempre cumpre os horários previstos. Por outro lado, 48,2% disseram que os horários são respeitados raramente. Outros 20% responderam “às vezes”, enquanto 7,3% afirmaram que isso nunca acontece.
A pesquisa também questionou os passageiros sobre viagens que deixaram de ser realizadas. Nesse caso, 57,3% afirmaram que isso acontece às vezes e 12,7% disseram que ocorre frequentemente. Apenas 16,4% afirmaram nunca ter presenciado uma situação do tipo.
O tempo de espera também recebeu uma avaliação negativa. Ao todo, 61,9% classificaram a espera pelo ônibus como ruim ou muito ruim. Em contrapartida, apenas 21,8% consideraram o período bom ou muito bom.
A oferta de horários também não atende plenamente aos passageiros. Quase metade dos entrevistados, 48,2%, afirmou que a quantidade de horários atende apenas parcialmente às necessidades. Outros 36,4% consideram a oferta insuficiente ou muito insuficiente. Por outro lado, apenas 15,5% disseram que a quantidade de horários atende totalmente à demanda.
Também faltam informações para quem precisa utilizar o serviço. Para 46,4% dos entrevistados, as informações sobre horários e itinerários são inexistentes. Outros 19,1% consideram os dados pouco claros e 9,1% dizem que são confusos. Somente 25,5% classificaram as informações como claras ou muito claras.
O cenário fica ainda mais evidente quando os passageiros avaliaram o transporte coletivo de forma geral. Apenas quatro pessoas, ou 3,6% dos entrevistados, classificaram o serviço como excelente. Outros 10,9% consideraram o transporte bom.
Na outra ponta, 31,8% classificaram o serviço como muito ruim e 26,4% como ruim. Outros 27,3% avaliaram como regular. Assim, 58,2% dos passageiros ouvidos pela Prefeitura consideram o transporte ruim ou muito ruim.
A conservação dos ônibus também recebeu avaliações pouco positivas. Embora a maior parte dos entrevistados tenha classificado os veículos como regulares, 15,4% consideraram o estado de conservação ruim ou muito ruim. Apenas 23,7% fizeram uma avaliação positiva.
Na limpeza, o resultado segue a mesma tendência. Enquanto 53,6% classificaram os veículos como regulares, 25,4% avaliaram a limpeza como ruim ou muito ruim. Apenas 21% consideraram o serviço bom ou excelente.
A quantidade de assentos também não atende de forma satisfatória a todos os passageiros. Para 50,9%, a disponibilidade de lugares atende à demanda apenas às vezes. Outros 21,8% disseram que isso acontece raramente ou nunca.
A segurança na condução dos ônibus também aparece entre os pontos que merecem atenção. Embora 43,7% tenham respondido que os motoristas dirigem com segurança sempre ou na maioria das vezes, 54,5% disseram que isso ocorre apenas às vezes. Outros 1,8% afirmaram que nunca acontece.
Por outro lado, o atendimento a idosos e pessoas com deficiência aparece entre os poucos aspectos avaliados positivamente. Para 73,6% dos entrevistados, o transporte atende plenamente esse público. Outros 20,9% consideram o atendimento apenas parcial.
A linha entre Caraguava e Vila Erminda foi a mais utilizada pelos participantes e recebeu menções de mais de 70% dos entrevistados.
Diante das reclamações apontadas na pesquisa, a Prefeitura de Peruíbe informou que pretende utilizar as respostas para buscar melhorias junto à empresa responsável pelo transporte coletivo.
Em nota, a administração afirmou que “trabalha continuamente para aprimorar os serviços prestados à população” e explicou que realizou a pesquisa para identificar as principais demandas dos usuários.
Segundo o Município, os dados deverão ajudar na busca por melhorias em segurança, conforto e qualidade do transporte coletivo.
