Clientes do Santander começaram a receber nos últimos dias uma comunicação que marca o fim de uma era para parte do público de alta renda do banco. Os cartões American Express emitidos pela instituição estão com os dias contados no Brasil.
O Santander confirmou o encerramento da parceria com a American Express para a emissão de cartões de crédito no país. A mudança atinge desde clientes do American Express Gold até usuários do exclusivo Centurion, produto destinado ao segmento de altíssima renda.
A retirada ocorrerá de forma gradual. Os cartões Gold e The Platinum Card começam a ser descontinuados em setembro de 2026, enquanto o processo para o The Centurion Card começa em outubro. A data exata em que cada cartão será bloqueado definitivamente para novas compras será comunicada individualmente aos clientes.
A decisão encerra uma parceria anunciada no fim de 2019 e que ganhou força comercial nos anos seguintes, quando o Santander passou a disputar de maneira mais intensa o mercado brasileiro de cartões premium com a bandeira American Express.
Santander oferecerá novos cartões aos clientes
O fim da parceria não significa o encerramento da conta corrente, dos investimentos ou de outros produtos contratados no banco. A mudança afeta especificamente os cartões American Express emitidos pelo Santander.
Para os clientes afetados, o banco afirma que apresentará alternativas compatíveis com o perfil de crédito e o relacionamento de cada consumidor.
Quem possui exclusivamente um Amex Gold, Platinum ou Centurion poderá receber uma oferta com condições especiais. Entre as possibilidades estão 12 meses de isenção de anuidade para clientes elegíveis, remanejamento do limite de crédito, pontos extras de boas-vindas e benefícios em experiências, shows e outros eventos.
Clientes que já possuem outro cartão Santander também poderão receber condições para concentrar o relacionamento no produto existente. Dependendo do cartão, ainda será possível participar do Santander Rewards, programa que permite acelerar em até 50% o acúmulo de pontos Esfera nos produtos elegíveis.
As propostas, porém, não serão iguais para todos. Cada consumidor receberá as condições disponíveis para seu perfil por meio dos canais oficiais do banco, como e-mail, SMS e aplicativo.
Até clientes do segmento Private terão de deixar o Amex
A mudança será definitiva para quem possui um American Express emitido pelo Santander. Isso significa que nem mesmo clientes de alta renda ou do segmento Private poderão permanecer com esses cartões após o encerramento.
A alternativa será migrar para outro produto oferecido pelo banco ou procurar um cartão American Express disponibilizado por outra instituição financeira.
Com o fim da parceria, o Santander passa a concentrar seu portfólio de cartões nas bandeiras Visa e Mastercard.
Isenção vitalícia de anuidade não será transferida automaticamente
Um dos pontos que mais exigem atenção envolve a anuidade, visto que condições conquistadas anteriormente no American Express não serão necessariamente reproduzidas no produto que substituirá o cartão.
Isso significa que clientes que conseguiram, por exemplo, uma campanha de isenção vitalícia no Amex não terão automaticamente o mesmo benefício no novo cartão.
Cada produto oferecido durante a migração terá regras próprias de cobrança, isenção e benefícios. Por isso, o consumidor deverá analisar as condições apresentadas antes de aceitar a substituição.
Para quem já possui outro cartão Santander e tem uma condição de anuidade mais vantajosa nesse produto, o banco informa que ela será preservada.
Pontos acumulados não serão perdidos
Outra preocupação dos clientes envolve o destino dos pontos acumulados. Nesse aspecto, o Santander afirma que o saldo já creditado permanecerá disponível e poderá continuar sendo utilizado pelo Esfera, respeitando as regras e os prazos do programa.
As compras parceladas realizadas antes do bloqueio também terão tratamento específico.
Nos cartões Gold e Platinum, os pontos referentes às parcelas futuras continuarão sendo creditados normalmente no Esfera.
Para clientes Centurion, a regra será diferente. A pontuação correspondente às compras parceladas será antecipada de acordo com os gastos realizados, sem a necessidade de atingir o gasto mínimo previsto no produto.
Clientes perderão algumas opções de transferência de pontos
Embora o saldo acumulado seja preservado, o encerramento dos cartões Amex do Santander trará uma mudança importante para quem utilizava o produto principalmente para viagens.
Depois da descontinuação, não será mais possível realizar transferências vinculadas ao Membership Rewards para programas como Delta SkyMiles, Hilton Honors, Singapore Airlines e Marriott Bonvoy.
Os demais parceiros disponíveis diretamente pelo Esfera continuarão acessíveis de acordo com as regras do programa.
A alteração é especialmente relevante para consumidores que concentravam gastos no American Express para posteriormente converter os pontos em passagens aéreas ou estadias em hotéis no exterior.
Salas VIP, seguros e outros benefícios também chegam ao fim
Os benefícios exclusivos vinculados à bandeira American Express também serão afetados pela mudança.
A partir de 30 de setembro, deixam de valer vantagens específicas dos cartões, como determinados seguros de viagem, benefícios gastronômicos e acessos a salas VIP.
O Santander afirma que os produtos oferecidos como substitutos poderão contar com salas VIP e outras vantagens, mas as condições dependerão do cartão disponibilizado individualmente para cada cliente.
Há uma exceção importante para quem já possui uma viagem programada. Seguros associados a bilhetes emitidos antes do bloqueio do cartão continuarão válidos até o término previsto nas condições da cobertura.
A dimensão da mudança pode ser percebida pelos benefícios oferecidos até então. O The Platinum Card emitido pelo Santander acumulava 2,2 pontos por dólar gasto, com pontos que não expiravam, além de oferecer vantagens em viagens, concierge e acesso a salas VIP.
Compras parceladas continuarão aparecendo na fatura
O bloqueio dos cartões para novas transações não elimina as dívidas já contratadas.
Quem realizou uma compra parcelada antes da descontinuação continuará recebendo as prestações normalmente nas faturas seguintes até a quitação integral.
Na prática, o cartão deixa de aceitar novas compras, mas os compromissos financeiros assumidos anteriormente permanecem válidos.
O aplicativo Santander Amex também continuará disponível durante a transição para consulta de faturas, parcelas e outras informações relacionadas ao produto.
Tag Santander Sem Parar poderá continuar funcionando
Clientes que utilizam a Tag Santander Sem Parar vinculada ao American Express também precisarão ficar atentos à migração.
O encerramento do Amex não significa que o serviço precisará ser abandonado. Para continuar utilizando a tag, porém, será necessário possuir outro cartão Santander elegível.
Depois de aceitar a nova oferta e receber o cartão substituto, o consumidor deverá atualizar no aplicativo do Sem Parar o cartão utilizado para cobranças ou recargas automáticas.
American Express continuará no Brasil
O encerramento da parceria com o Santander não representa a saída da American Express do mercado brasileiro.
Quem quiser continuar utilizando a bandeira poderá encontrar cartões emitidos pelo Bradesco, que mantém produtos como American Express Green, Gold e The Platinum Card.
A mudança, portanto, encerra a presença da bandeira no portfólio do Santander, mas não sua atuação no país.
